Единый инбокс
Сообщения с сайта и из мессенджеров — в одном окне
Чат на сайте, Telegram, VK, MAX и почта — в одной очереди. Отвечайте клиентам прямо из Lidmi, не переключаясь между приложениями. Бесплатно.
Что умеет инбокс
Ни одно обращение не потеряется между вкладками
Все сообщения приходят в одно окно с меткой канала, а отвечаете вы прямо из Lidmi.
-
Все каналы — одна очередь
Чат на сайте, Telegram, VK, MAX и почта компании — в одном списке с меткой канала. Не нужно проверять каждое приложение и почтовый ящик отдельно.
-
Ответ уходит туда, откуда написали
Вы отвечаете из Lidmi, а клиент получает сообщение там, где писал: в чате на сайте, в своём мессенджере или на почте — письмом с адреса компании в ту же переписку.
-
Файлы и фото
В чате на сайте, в Telegram и во ВКонтакте клиент присылает фото, файлы и голосовые, и они появляются прямо в диалоге, а вы отвечаете файлом из того же окна. В MAX пока только текст.
-
Статусы диалогов
Ожидает, в работе, ждёт клиента, закрыт — сразу видно, кому ещё не ответили.
-
«Взять в работу»
Диалог закрепляется за сотрудником — двое не ответят одному клиенту.
-
Переписка не для всех
Диалог видят только ответственный оператор и владелец компании.
На Pro
Для команды, которая отвечает много
На Pro к единому окну добавляются инструменты для скорости и порядка.
-
Шаблоны ответов
Частые ответы сохраняются как шаблоны и вставляются в диалог в пару кликов — не нужно набирать одно и то же.
-
Передача диалога коллеге
Диалог остаётся у вас, пока коллега не примет передачу — двойных ответов клиенту не будет.
-
Капча
От спама чат и формы защищены всегда, на любом тарифе — работает скрытая ловушка для ботов. На Pro при желании можно дополнительно включить капчу со своими ключами.
Как это работает
Подключение — пара минут
Без программиста и без банковской карты.
-
Зарегистрируйтесь
Email и пароль, без карты.
-
Подключите каналы
Поставьте чат на сайт одной строкой кода и подключите Telegram, VK, MAX или почту в разделе «Каналы» кабинета.
-
Отвечайте из одного окна
Все обращения в одной очереди, с телефона или компьютера.
<script src="https://app.lidmi.ru/widget/lidmi-widget.js" data-company="12345" async></script>Код с вашим номером компании появится в кабинете сразу после регистрации.
Как установить на Tilda, WordPress, БитриксВопросы и ответы
Отвечаем честно
Какие каналы можно подключить?
Чат на сайте, Telegram (через вашего бота), сообщество VK, MAX и почта компании — сообщения из них приходят в Lidmi, и отвечаете вы тоже из Lidmi. Почта подключается по паролю приложения: Яндекс Почта, Mail.ru, Gmail или любой ящик с IMAP и SMTP — один ящик на компанию, подключает владелец.
WhatsApp доступен только как кнопка на сайте: она открывает переписку в самом WhatsApp, в инбокс эти сообщения не попадают.
Как подключить Telegram?
Создайте бота через официального бота Telegram @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в настройках канала в кабинете. Клиенты пишут вашему боту — вы отвечаете из Lidmi.
Как подключить MAX?
В разделе «Каналы» кабинета — так же, как Telegram и VK. Пошаговые инструкции — в разделе «Помощь» → «Каналы».
Это бесплатно?
Да, все каналы в едином окне входят в бесплатный тариф. На бесплатном тарифе работает 1 оператор; для команды — Pro: 990 ₽ в месяц за 3 операторов, каждый следующий — 290 ₽. На Pro также есть шаблоны ответов, капча для форм и чата и вебхуки — передача заявок и диалогов в CRM через Albato, ApiX-Drive, Make или свой скрипт.
Как работает защита от спама?
В чате и формах всегда работает скрытое поле-ловушка и ограничение частоты отправки: люди их не видят, а боты отсекаются — это включено на любом тарифе без настроек. Если нужно строже, на Pro можно дополнительно включить капчу со своими ключами.
Не ответят ли клиенту два сотрудника сразу?
Нет. Сотрудник нажимает «Взять в работу», и диалог закрепляется за ним — остальные видят, что клиентом уже занимаются.
Кто видит переписку?
Ответственный оператор и владелец компании. Остальные сотрудники чужие диалоги не видят.
Как понять, что пришло новое сообщение?
Пока кабинет открыт — звук, красная точка у диалога и счётчик непрочитанных во вкладке браузера; если вкладка в фоне — ещё и уведомление на рабочем столе. Когда кабинет закрыт — push-уведомление на телефон или компьютер. Всё это включается в «Настройки» → «Интерфейс», push — на каждом устройстве отдельно. Если в момент нового диалога вы были не в сети, придёт письмо на почту. Работаете в нескольких компаниях — о сообщении в другой тоже узнаете: красная точка у переключателя компаний и звук.
Соберите все сообщения в одном окне
Регистрация — минута, подключение — пара минут. Бесплатно навсегда.
Начать бесплатноБез банковской карты