Подключение почты

Если клиенты пишут вам на почту, эти письма можно получать в Lidmi — в тех же «Диалогах», что и чат с сайта, Telegram, VK и MAX. Вы отвечаете из кабинета, а клиент получает обычное письмо с адреса вашей компании в ту же переписку. Почта работает на всех тарифах, включая бесплатный.

Что понадобится

Ящик компании: Яндекс Почта или Яндекс 360, Mail.ru, Gmail или Google Workspace — или любой другой ящик с доступом по IMAP и SMTP.
Пароль приложения для этого ящика. Это не обычный пароль от почты, а отдельный пароль для программ — его создают в настройках почтового сервиса.
Подключает почту только владелец компании. К компании подключается один ящик.

1. Создайте пароль приложения

Яндекс: Яндекс ID → «Безопасность» → «Пароли приложений» → «Почта». В настройках почты («Все настройки» → «Почтовые программы») включите доступ по протоколу IMAP.
Mail.ru: «Настройки» → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений» → «Добавить», доступ — «Полный доступ к Почте».
Gmail: аккаунт Google → «Безопасность» → включите двухэтапную аутентификацию → «Пароли приложений».

Кабинет показывает эту подсказку и ссылку «Где взять пароль приложения», когда вы выберете почтовый сервис. Скопируйте пароль — он понадобится на следующем шаге.

2. Подключите почту в Lidmi

В кабинете откройте «Каналы» и нажмите «+ Подключить почту».
Выберите «Почтовый сервис», впишите «Адрес почты» и «Пароль приложения». Логин заполнять не нужно, если он совпадает с адресом.
Для варианта «Другая почта» укажите серверы входящей (IMAP) и исходящей (SMTP) почты — их можно найти в справке вашего почтового сервиса. Для Яндекса, Mail.ru и Gmail серверы уже подставлены.
При желании добавьте «Подпись к письмам» — например, «С уважением, команда салона «Анна»».
Нажмите «Проверить подключение»: кабинет проверит вход в почту и отправку, ничего не отправляя. Если всё в порядке, нажмите «Подключить».

3. Проверьте

Отправьте письмо на ящик компании с другого адреса. В течение минуты оно появится в «Диалогах» — чтобы видеть только письма, выберите в фильтре каналов «Почта». Ответьте — ответ придёт письмом на адрес отправителя.

Что попадает в «Диалоги», а что нет

Приходят только новые письма — те, что пришли после подключения. Старая почта не загружается.
Рассылки, автоответы и уведомления о недоставке пропускаются — в «Диалоги» они не попадут.
Вложения — до 10 файлов в письме, каждый до 20 МБ.
Письма проверяются раз в минуту, поэтому новое письмо появляется не мгновенно, а в течение минуты.
Отметки «прочитано» в самом ящике Lidmi не меняет — почтой можно пользоваться как раньше.

Как уходит ответ

Ответ уходит простым текстом с адреса компании, в ту же цепочку писем, — клиент видит его как обычный ответ на своё письмо. Внизу добавляется ваша подпись.
Теги, передача диалога коллеге, аналитика и вебхуки работают для писем так же, как для других каналов. В «Потерянных диалогах» письма не учитываются.

Если почта перестала работать

Чаще всего это значит, что пароль приложения отозван или изменён. В карточке «Почта» в разделе «Каналы» появится «Почта не работает с …», а владельцу придёт письмо. Нажмите «Ввести новый пароль приложения» (или «Сменить пароль приложения»), вставьте новый пароль и нажмите «Проверить и сохранить».

Пароль приложения хранится в зашифрованном виде. Если отключить почту кнопкой «Отключить», пароль удаляется, новые письма перестают приходить в кабинет, а старые диалоги остаются.