Если никого нет на месте: три офлайн-режима

Когда никого из команды нет в кабинете, посетитель не должен писать в пустоту. Выберите, как виджет ведёт себя в это время, — один из трёх режимов.

Как выбрать режим

В кабинете откройте «Виджет на сайте».
В блоке «Если никого нет онлайн» выберите режим в списке.
Нажмите «Сохранить». Код на сайте менять не нужно.

Когда включается режим. Lidmi считает, что вы на месте, пока кабинет открыт хотя бы у одного сотрудника компании. Если кабинет закрыт у всех, примерно через минуту виджет переходит в выбранный режим, а когда кто-то снова откроет кабинет — возвращается к обычному чату.

1. Форма обратной связи

Вместо чата посетитель видит короткую форму: имя, телефон или email и вопрос.

Заявка появляется в «Диалогах» как новый диалог: вопрос, имя и контакт — в одном сообщении.
Сотрудникам, у которых в этот момент не открыт кабинет, приходит письмо о новом обращении.
Вы отвечаете в чате, если посетитель ещё на сайте, или связываетесь с ним по оставленному телефону или email.

Подходит, если вы отвечаете не сразу и важно не потерять контакт клиента.

2. Чат с запросом email

Чат работает как обычно, но над полем сообщения появляется поле «Ваш e-mail (чтобы мы могли ответить)».

В диалоге вы увидите и сообщение посетителя, и его email — отдельной строкой «Email для связи».
Если посетитель ещё на сайте, ответ придёт ему в чат. Если он уже ушёл — напишите ему на оставленный адрес.

Подходит, если вы хотите, чтобы клиент мог сразу подробно описать вопрос, а у вас остался способ ответить.

3. Скрыть виджет

Пока никого нет в сети, виджет на сайте не показывается совсем — вместе с кнопками связи. Когда кто-то из команды откроет кабинет, виджет снова появится.

Подходит, если вы не хотите принимать обращения в нерабочее время.

Часы работы

В «Виджет на сайте» есть карточка «Часы работы»: для каждого дня недели — «Открыто» с временем «с — по» или «Выходной». По умолчанию — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Часовой пояс меняется на странице «Компания».

Если включить «Показывать виджет как офлайн вне рабочих часов», в нерабочее время виджет ведёт себя так же, как когда никого нет в сети, — работает выбранный режим. А посетитель видит, когда вы снова на связи, — например, «Сегодня на связи с 09:00 до 18:00», «Завтра на связи с 09:00 до 18:00» или «В понедельник на связи с 09:00 до 18:00». По часам работы посетитель выбирает и удобное время для обратного звонка.

Если режим не выбран

По умолчанию стоит «Обычный чат»: посетитель может написать, а виджет подскажет, что сейчас никого нет на месте и вы ответите, как только сможете.

Что важно знать

Письма о новых обращениях приходят во всех режимах, если у сотрудника не открыт кабинет. Отключить их можно в профиле, в блоке «Уведомления на почту».
Если включено согласие на обработку данных, форму тоже можно отправить только после галочки.
Кнопки мессенджеров, телефон и обратный звонок работают в режимах 1 и 2 так же, как днём.
Офлайн-режимы доступны на всех тарифах, включая бесплатный.