Кнопки мессенджеров, телефон и обратный звонок

Рядом с чатом можно показать кнопки мессенджеров и кнопку звонка. Всё настраивается в разделе «Виджет на сайте» — код на сайте менять не нужно.

Кнопки мессенджеров

В блоке «Кнопки связи (мессенджеры)» нажмите «+ Добавить кнопку».
Выберите мессенджер: Telegram, WhatsApp, Viber, MAX или ВКонтакте.
Укажите номер телефона (например, 79990001122) или имя пользователя — в зависимости от мессенджера. Для ВКонтакте — короткое имя вашего сообщества, например salon_anna: кнопка откроет переписку с сообществом.
При желании добавьте подпись к кнопке.
Повторите для других мессенджеров и нажмите «Сохранить».

Лишнюю кнопку можно убрать кнопкой «Удалить» в её строке.

По умолчанию на кнопках — значки мессенджеров, а если подпись не задана, показывается только значок. Прежний вид — цветная точка и подпись — выбирается в том же блоке: «Вид кнопок мессенджеров» → «Точки».

Телефон

В блоке «Телефон» введите номер, например +7 999 000-11-22.
Нажмите «Сохранить».

Номер показывается в виджете полностью, кнопкой для звонка: на телефоне посетитель звонит в одно касание.

Обратный звонок

Если клиенту удобнее поговорить голосом, но звонить самому неудобно, он может попросить перезвонить: нажимает в виджете «Перезвоните мне», оставляет имя и номер телефона и выбирает, когда ему позвонить.

Когда позвонить. В рабочие часы посетитель выбирает «Как можно скорее» или удобный час на ближайшие 5 рабочих дней — время показывается по его часам. В нерабочее время виджет сразу предложит выбрать время. Интервалы берутся из часов работы; если они не заданы, посетитель может написать удобное время сам.
Заявка с выбранным временем появится в разделе «Заявки» и придёт вам на почту. Примерно за 10 минут до этого времени придёт напоминание — письмом и push-уведомлением, если заявка ещё не отмечена обработанной. В «Заявках» у неё появится метка «Пора звонить», а когда время пройдёт — «Время прошло».
Вы перезваниваете клиенту сами, со своего телефона. Lidmi не звонит за вас и не подключает телефонию — он только принимает заявку и сообщает о ней.
Обратный звонок доступен на всех тарифах, включая бесплатный.

Кнопка включается в «Виджет на сайте», в карточке «Обратный звонок». На Pro там же можно выбрать, где и кому её показывать: на каких страницах, по UTM-меткам, новым или вернувшимся посетителям, начиная с N-го визита, в рабочие или нерабочие часы. Письма и напоминания о звонках включаются в профиле, в блоке «Уведомления на почту», — переключатель «Заявка на обратный звонок».

Только кнопки, без чата

Если чат не нужен, снимите галочку «Показывать чат-виджет на сайте» в блоке «Онлайн-консультант» и сохраните — на сайте останутся только кнопки связи.

Что важно знать

Кнопка ведёт туда, куда указывает её ссылка. Если это ваш личный аккаунт в мессенджере, клиент напишет вам туда, а не в Lidmi.
Telegram, VK и MAX можно подключить к Lidmi как каналы — тогда сообщения из них приходят в общую очередь диалогов и вы отвечаете из кабинета. Подключение — в разделе «Каналы»: Telegram-бот, сообщество VK, MAX. Например, в кнопку Telegram можно поставить ссылку на подключённого бота — тогда и сообщения, начатые с кнопки, придут в Lidmi.
WhatsApp подключить как канал нельзя — кнопка WhatsApp только открывает переписку в самом WhatsApp, и эти сообщения приходят вам туда же.
Показы телефона и клики по кнопкам считаются в разделе «Аналитика».