Цепочка сообщений «как от менеджера»

Цепочка сообщений — это до трёх коротких сообщений, которые появляются над кнопкой чата одно за другим, как будто менеджер пишет посетителю сам: с именем, фото и значком «печатает…». Под последним сообщением — кнопки: написать в чат или попросить перезвонить. Пока вы заняты, цепочка сама начинает разговор с посетителем, который задержался на странице.

Чем отличается от приглашения оператора

Приглашение оператора — вы сами видите посетителя на сайте и пишете ему: «Диалоги» → «Посетители на сайте» → «Написать». Текст по умолчанию задаётся в «Виджет на сайте» → «Приглашение в чат». Приглашения бесплатны на всех тарифах.
Цепочка сообщений показывается сама, по условиям, которые вы выбрали, — даже когда в кабинете никого нет.

Если раньше в настройках было включено автоматическое приглашение, оно уже перенесено в цепочку из одного сообщения под названием «Автоприглашение» — его можно изменить, как любую цепочку.

Как создать цепочку

В кабинете откройте «Виджет на сайте» и в карточке «Баннеры и сообщения» нажмите «Сообщения».
Нажмите «Создать цепочку». Если цепочек ещё нет, можно начать с готового примера — «Создать по этому примеру» — или «С чистого листа».
Напишите сообщения — до трёх, каждое до 300 символов. Для второго и третьего укажите, через сколько секунд после предыдущего они появятся.
В блоке «От кого сообщения» выберите: «Менеджер компании», «Оператор компании» (имя и фото из его профиля) или «Своё имя и фото» — фото можно загрузить файлом.
Выберите кнопки под последним сообщением, что делать, если никого нет в сети, и когда показывать цепочку.
Включите «Цепочка включена» и нажмите «Сохранить».

Код на сайте менять не нужно. В редакторе виден предпросмотр — на компьютере и на телефоне, когда кто-то в сети и когда никого нет. Цепочка показывается, только если в «Виджет на сайте» включён чат.

Кнопки под последним сообщением

«Написать в чат» — открывает чат, сообщения цепочки уже в нём. Нажатие на само сообщение тоже открывает чат.
«Перезвоните мне» — посетитель оставляет имя и телефон, заявка приходит в «Заявки». Работает, даже если обычная кнопка обратного звонка в виджете выключена.
«Ссылка» (Pro) — кнопка со своим текстом, например «Смотреть цены», открывает нужную страницу в новой вкладке.
«Поле телефона» (Pro) — посетитель вводит телефон прямо в сообщении, без имени и лишних шагов.

Нужна хотя бы одна кнопка. Если в виджете включено согласие на обработку данных, оно спрашивается и здесь.

Если никого нет в сети

Когда никого из команды нет в сети или сейчас нерабочее время по часам работы, цепочка может:

«Предложить обратный звонок» — последним сообщением будет ваш текст, например «Сейчас нас нет на месте. Оставьте номер — перезвоним, как только сможем», и форма звонка;
«Не показывать цепочку».

Можно включить и «Только если есть полностью свободный оператор» — тогда цепочка не заговорит с посетителем, когда все операторы заняты.

Что на Free и что на Pro

Free — 1 цепочка. Она появляется через заданное число секунд после открытия страницы, кнопки — «Написать в чат» и «Перезвоните мне». Включаете и выключаете её вручную.
Pro — до 10 цепочек, кнопки «Ссылка» и «Поле телефона», сроки публикации (с какого и по какое время показывать) и условия показа.

Если компания перешла с Pro на Free, работает первая включённая цепочка без возможностей Pro. Остальные сохраняются и снова заработают на Pro.

Условия показа

На всех тарифах цепочку можно показать через N секунд после открытия страницы. На Pro можно добавить: после прокрутки страницы, при попытке уйти со страницы (только на компьютере), на страницах с нужным адресом, по UTM-меткам, новым или вернувшимся посетителям, начиная с N-го визита, в рабочие или нерабочие часы. Если выбрано несколько условий, цепочка показывается, когда выполнены все.

Как цепочка ведёт себя на сайте

Одновременно на странице показывается что-то одно — цепочка или промо-баннер: то, чьё условие сработало раньше. Приглашение, которое отправил оператор, важнее и того и другого.
Цепочка не появляется, если посетитель уже переписывается с вами или открыл чат.
Посетитель закрыл цепочку крестиком — она не появится у него столько дней, сколько указано в настройке «Не показывать закрывшему» (по умолчанию 7). Не обратил внимания — не появится до следующего визита. Нажал кнопку или оставил заявку — больше не появится.
Если цепочек несколько, первой показывается та, чьё условие сработало раньше, а при равенстве — та, что выше в списке.

Заявки и статистика

Заявки из цепочки приходят в раздел «Заявки» с источником «Обратный звонок · цепочка «название»», на почту и push-уведомлением, если вы его включили. Если посетитель написал в чат, это обычный диалог в «Диалогах»; сообщения цепочки оператор видит в нём как «Автоматическое сообщение». Ответом оператора они не считаются.

В списке цепочек у каждой видны показы, клики, диалоги, заявки и конверсия за последние 30 дней — на всех тарифах. На Pro цепочки видны ещё в «Аналитике», в «Эффективности инструментов».