Поддержка: как с нами связаться
Чат в кабинете и email на всех тарифах, Telegram — на Pro. Рабочее время поддержки и сроки первого ответа.
Если что-то не получается с установкой, каналами, мини-сайтом или оплатой — напишите нам. Отвечают люди из команды Lidmi.
Как написать
- Чат в кабинете — на всех тарифах.
- Email — support@lidmi.ru, на всех тарифах.
- Telegram — на тарифе Pro. Ссылку на Telegram поддержки вы найдёте в кабинете.
Когда мы отвечаем
Поддержка работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по московскому времени, кроме праздничных дней. Сроки первого ответа считаются в рабочее время:
- Free — в течение 1 рабочего дня;
- Pro — в течение 2 рабочих часов.
Это срок первого ответа сотрудника, а не решения вопроса: если вопрос сложный, на решение может понадобиться больше времени. Сообщение, отправленное вечером или в выходные, мы увидим в начале следующего рабочего дня.
Помощь с настройкой на Pro
На тарифе Pro мы один раз бесплатно поможем с настройкой: установить виджет на сайт и подключить каналы — в чате или по звонку до 30 минут. Такая помощь положена один раз на аккаунт.
Чтобы ответить быстрее
Укажите в сообщении email, с которым вы входите в кабинет, название компании и адрес сайта, где стоит виджет. Опишите, что вы делали и что пошло не так.
Многие вопросы по установке и каналам уже разобраны в инструкциях — загляните в раздел «Помощь».
Остались вопросы? Напишите нам
Опишите, что хотите сделать, — ответит живой человек из команды Lidmi и поможет с настройкой.