Как удалить аккаунт и что будет с данными

Удалить аккаунт можно самостоятельно, в кабинете, — писать в поддержку не нужно. Удалить аккаунт может только его владелец.

Отдельную компанию можно удалить самостоятельно: внизу раздела «Компании» нажмите «Удалить компанию…», при желании скачайте архив данных, введите пароль и название компании — компания удалится сразу, без отсрочки. Если Pro уже оплачен, деньги автоматически не возвращаются: сначала напишите на info@lidmi.ru. Пробный период даётся один раз на владельца, поэтому новая компания после удаления начнёт работу на Free. А название компании можно поменять в любой момент: ссылка «Переименовать» в меню кабинета.

Перед удалением

Если вы хотите просто перестать платить, удалять аккаунт не обязательно: отмените Pro, и компания перейдёт на бесплатный тариф. При переходе на Free ничего не удаляется.
Скачайте свои данные. На странице удаления есть ссылка на архив по каждой вашей компании: диалоги, сообщения, посетители и заявки с мини-сайтов в формате CSV. После удаления восстановить их будет нельзя.
Удалите код виджета со своего сайта — после удаления аккаунта чат там работать не будет.

Как удалить

В кабинете внизу бокового меню нажмите «Настройки аккаунта».
В блоке «Удаление аккаунта» проверьте список компаний, которые удалятся вместе с аккаунтом, — это все компании, которыми вы владеете.
Нажмите «Удалить аккаунт», введите текущий пароль и нажмите «Подтвердить удаление».

30 дней, чтобы передумать

Сразу после запроса аккаунт блокируется:

войти в кабинет больше нельзя;
виджет на ваших сайтах перестаёт работать, сообщения из подключённых мессенджеров не принимаются;
автопродление Pro останавливается — новых списаний не будет.

На ваш email придёт письмо со ссылкой для отмены удаления. Она действует 30 дней. Если перейти по ней, аккаунт и все данные вернутся. Карту для оплаты Pro после этого нужно будет привязать заново — при следующем оформлении Pro.

Что удаляется через 30 дней

Если удаление не отменить, через 30 дней данные удаляются физически и безвозвратно:

ваш аккаунт и компании, которыми вы владеете;
вся переписка, включая данные посетителей;
заявки, мини-сайты, аналитика, настройки виджета и подключённые каналы;
операторы и приглашения этих компаний.

Резервные копии хранятся не дольше 30 дней, поэтому удалённые данные исчезают и из них.

Что остаётся

Платёжные записи — сумма, дата и номер платежа — хранятся 5 лет, как требует налоговое законодательство.
Если вы были оператором в чужой компании, её диалоги остаются у владельца компании: это его данные. Ваши сообщения в них останутся без вашего имени.

Удалить отдельный диалог

Удалять аккаунт не нужно, если клиент попросил удалить только его переписку. Владелец компании может безвозвратно удалить диалог в разделе «Диалоги», а заявку с формы — в редакторе мини-сайта.