Файлы и фото в чате

В чате на сайте можно обмениваться не только сообщениями, но и файлами: клиент присылает фото товара, скриншот ошибки или документ, а вы отвечаете файлом — например, прайсом или схемой проезда. Это работает на всех тарифах, включая бесплатный, и ничего включать не нужно.

Как отправляет посетитель

Посетитель открывает чат на сайте и нажимает кнопку со скрепкой — «Прикрепить файл» — рядом с полем сообщения.
Выбирает файл на компьютере или телефоне. Файл сразу уходит в чат.

Если в виджете включено согласие на обработку данных, прикрепить файл можно только после того, как посетитель отметит галочку, — так же, как и написать сообщение.

Как отвечает оператор

В кабинете откройте «Диалоги» и выберите диалог.
Нажмите кнопку «Прикрепить файл» рядом с полем ответа и выберите файл.
Файл появится в переписке у вас и у посетителя.

Как выглядят файлы в переписке

Фотографии и картинки показываются прямо в чате — их можно открыть в полном размере.
Документы показываются ссылкой «Скачать файл».

Что важно знать

Файлы — часть переписки: они остаются в диалоге, и их можно открыть позже. Как удалить переписку клиента по его просьбе — в статье об удалении данных.
Если файл не отправляется, попробуйте другой формат или файл поменьше, например сожмите фото. Не получается — напишите в поддержку.