Аналитика: что показывает бесплатный тариф и что добавляет Pro

Раздел «Аналитика» в кабинете показывает, сколько людей обращается через сайт и как быстро вы им отвечаете. Цифры считаются по выбранной компании.

Что есть на всех тарифах

Вверху раздела выберите период — 7, 30 или 90 дней. Для него показываются итоговые цифры:

Показы телефона — сколько раз посетители видели номер в виджете;
Клики по кнопкам — нажатия на кнопки мессенджеров и звонка;
Открытия чата;
Заявки — отправленные формы, в том числе формы промо-баннеров;
Диалоги — сколько всего было обращений;
Среднее время первого ответа — через сколько в среднем клиент получает первый ответ оператора.

На тарифе Free аналитика доступна за последние 30 дней: если выбрать 90 дней, кабинет покажет период короче и предупредит об этом. Данные не удаляются — на Pro снова будет видна аналитика за весь период.

Что добавляет Pro

Ниже итоговых цифр на Pro открывается блок «Расширенная аналитика»:

Динамика по дням — график диалогов, открытий чата и заявок;
По каналам — сколько диалогов пришло с сайта и из каждого подключённого мессенджера и как быстро на них отвечали;
По операторам — сколько диалогов у каждого сотрудника и его среднее время ответа;
Сравнение с предыдущим периодом — насколько выросли или упали показатели, в процентах;
Загруженность по дням и часам — тепловая карта: в какие дни недели и часы обращений больше всего. Помогает решить, когда нужен дежурный оператор;
Экспорт в CSV — выгрузка отчёта, чтобы открыть его в таблице.

А по понедельникам Pro присылает еженедельный отчёт на почту — главные цифры прошлой недели в сравнении с позапрошлой, до 5 адресов.

Отдельно на Pro можно выгрузить сами данные — все диалоги, сообщения и заявки с мини-сайтов — кнопкой «Экспорт всех диалогов и заявок (CSV)» в блоке «Экспорт данных».

На Free вместо расширенной аналитики показывается подсказка со ссылкой на подключение Pro. Как его оформить — в статье как оплатить и отменить Pro.

Если цифры не меняются

Проверьте, что виджет установлен на сайт и выбран нужный период.
Показы телефона и клики считаются, только если в виджете добавлены телефон и кнопки связи.